Política de reembolso

Artículo 1 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

Debido a la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios y productos de consumo), y por razones estrictas de protección de la salud y de higiene, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Al tratarse de productos consumibles, Purifilia no puede garantizar la integridad del producto una vez que ha salido de nuestra cadena de custodia, por lo que todas las ventas son finales. No se aceptarán devoluciones incluso si el producto permanece precintado.

Artículo 2 – Excepciones por Error o Daño

La única excepción a esta política de no devolución será en los siguientes casos específicos:

  1. Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega dañado de fábrica, el cliente deberá enviar pruebas fotográficas a contacto@purifilia.com en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

  2. Error de envío: Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.

En estos casos, Purifilia procederá al reenvío del producto correcto sin coste adicional para el cliente. No se realizarán reembolsos monetarios.

Artículo 3 – Artículos en Promoción

Cualquier producto adquirido con descuento, códigos promocionales, ofertas 1+1, o packs "Combo" no será bajo ninguna circunstancia objeto de cambio o reenvío, salvo error interno de logística.

Artículo 4 – Gastos de Gestión y Cancelación

Una vez que el pedido ha sido validado y enviado, no es posible cancelarlo. Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega, no se efectuará ningún reembolso, ya que el producto no puede ser reintegrado al stock por motivos sanitarios.

Artículo 5 – Entrega y Prueba de Recepción

  • Prueba de entrega: El sistema de seguimiento (tracking) del transportista constituye la prueba oficial. Cualquier pedido marcado como "Entregado" se considera recibido por el cliente.

  • Pruebas irrefutables: Los datos logísticos y las pruebas fotográficas de entrega (en domicilio o buzón) constituyen pruebas irrefutables de la correcta ejecución del contrato.

  • Ausencia de reembolso: No se concederá ningún reembolso ni reenvío para pedidos cuya prueba de entrega haya sido validada en la dirección proporcionada por el cliente.