Política de cancelación

Sitio web: purifilia.com
Correo electrónico: contacto@purifilia.com
Última actualización: 2 de febrero de 2026

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

La presente política regula la cancelación de opciones, complementos, mejoras, accesorios o cualquier producto adicional seleccionado durante el proceso de compra en purifilia.com.

Se aplica a todos los pedidos confirmados y pagados a través del sitio web, sin excepción.

Artículo 2 – Cancelación antes de la preparación del pedido

  • El cliente podrá solicitar la cancelación de una opción de compra únicamente antes de que el pedido haya sido procesado y preparado para envío.

  • La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a contacto@purifilia.com indicando el número de pedido y la opción a cancelar.

  • La cancelación será aceptada únicamente si se confirma expresamente por el equipo de Purifilia.

No se considerará ninguna solicitud de cancelación recibida después de iniciada la preparación del pedido.

Artículo 3 – Cancelación una vez iniciado el procesamiento

  • Una vez que el pedido o la opción de compra ha sido preparado para envío, no se aceptarán cancelaciones.

  • Esto incluye productos en picking, empaquetado o preparados para el transportista.

  • La responsabilidad de verificar la selección de opciones antes de finalizar el pedido recae enteramente en el cliente.

Artículo 4 – Opciones personalizadas o bajo pedido

  • Cualquier opción de compra personalizada, modificada o fabricada bajo pedido no puede ser cancelada bajo ninguna circunstancia.

  • La aceptación de cancelaciones para productos estándar está sujeta a disponibilidad y discreción de Purifilia.

Artículo 5 – Reembolsos

  • En caso de cancelación aprobada antes de la preparación del pedido, se reembolsará únicamente el importe pagado por la opción de compra.

  • No se reembolsarán los gastos de envío, ni se aplicarán compensaciones adicionales.

  • Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

Artículo 6 – Procedimiento

Para solicitar la cancelación de una opción de compra:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@purifilia.com con:

    • Número de pedido

    • Detalle de la opción a cancelar

    • Motivo de la solicitud (opcional)

  2. Esperar la confirmación de Purifilia antes de asumir que la cancelación ha sido aceptada.

Cualquier cancelación realizada sin autorización no será considerada válida.

Artículo 7 – Prevención de cancelaciones abusivas

Purifilia se reserva el derecho de:

  • Rechazar cancelaciones de clientes que presenten un historial de solicitudes repetidas o abusivas.

  • Denegar reembolsos si la solicitud de cancelación incumple las condiciones anteriores.

Artículo 8 – Modificaciones de la política

Purifilia se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación de Opciones de Compra en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.